实地探访台湾领导彩妆品牌CHER雪,高回购率背后的基因是什么?

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原标题:实地探访台湾领导彩妆品牌CHER雪,高回购率背后的基因是什么?

品质优异,回购率高,具备良好的口碑,来自台湾原装进口的热带植物彩妆品牌CHER雪,自2014年进入内地市场以来,发展初期并不求快,未选择高举高打的打法,而是选择“不浮夸,不求快”,5年时间里稳扎稳打,立志做一个“有温度”、“真善美”的彩妆品牌。

2018年CHER雪发展提速,引入明星产品,升级专柜形象,相继与国内优质渠道商合作。为让更多的经销商进一步了解品牌,10月8-14日,CHER雪携手国内知名的的全球美妆爆款连锁SNSUKI,开启为期7天的全球热带植物艺术之美探寻之旅,来到宝岛台湾追本溯源,实地走访了母公司威尔嘉国际股份有限公司(以下简称威尔嘉国际),以及在台北的百货专柜和位于嘉义的庆生堂彩妆工厂。

有温度的品质和服务

△ C2CC传媒《鲜锋》栏目专访威尔嘉国际董事长张美兴

△ 全球热带植物艺术之美探寻之旅

“CHER雪在台湾深耕16年,目前进驻了百货专柜、药妆连锁、专营店以及电视购物1553家网点,您认为能成为台湾彩妆领导品牌的基因是什么?”鲜锋君的第一站,就来到了位于台北市区的威尔嘉国际大本营,采访到了董事长张美兴。

张美兴谦卑又虚心,他表示,在开放多元且竞争激励的台湾美妆行业,经营一个本土品牌不容易,品牌创始人首先是一个善良的人,要拿出最大的真心,也就是“真善美”,用心务实经营,对消费者负责任,确保产品品质。

“好的产品能讲话,它能传递一个品牌的温度和精神,品牌的真正含义,是消费者使用后喜欢、感受安全并信赖。我们卖的产品不是一个价格,而是品牌传递的价值,品牌最后回归的是人与人的交流和信任,品牌的人格就是品牌的价值。”在张美兴的办公室对面,鲜锋君看到墙上贴有16个大字:严于律己,宽于待人,持戒精进,般若守秘。

△ 张美兴办公室的座右铭

这既是个人的激励,又是团队的鞭挞。

据悉,诞生于2002年的CHER雪彩妆,倡导天然植萃养肤彩妆,2014年入驻内地市场,主要以CS渠道百强连锁为主,先后进驻了深圳千色店、汕头千禧贵族、佛山妍美连锁、华中SNSUKI连锁、华东Nalantu连锁、西北广安美千丽连锁、江西安娜美业及柏城连锁、河南美之园连锁、湘潭清纯之恋连锁等精品连锁系统。

截止2018年9月,CHER雪在内地网点同比增长21%,销售量同比增长49.8%,在拥有48家门店的SNSUKI连锁系统中,客单价为300~400元,销售TOP3的产品为修颜隔离防晒乳、气垫防水眉膏、睛绽防晕脱画眉笔,由于良好的产品品质,均出现97%高回购率的现象。

高标准的研发和生产

△ 实地走访嘉义的庆生堂彩妆工厂,右二为丞玺商贸(上海)有限公司总经理饶敏敏

△ 参观国内最新专业制造设备,符合ISO及GMP国际认证的专业标准厂房

△ 在工厂DIY制作香水

在未投放大量广告的前提下,CHER雪为什么能跟国内优质的渠道商合作,且回购率高呢?

张美兴认为还是回归品质,在研发上,引进国内外最新专业制造设备和高端人才,建造符合ISO及GMP国际认证的专业标准厂房;在品质把控上,从市场调研到出样测评,再到产品出品,每款产品品质的确认经过6-12个月的检测期;在服务上,实现在消费者使用全过程的追踪,做到虚心服务。

目前,台湾人口总数2300万,而其品牌会员超100万,能让这么多消费者追随,是因为威尔嘉国际对品质的严格把控,而这一商业本质的坚守,也同样适用于内地。

“把每一个消费者当做自己的好朋友、家人,我的员工都可以跟我做沟通和传递,这种链接是最自然的,也是彼此互信和互赖的。”张美兴说。

进口品的高回购率

目前,威尔嘉国际旗下有5大品牌,包括高端护肤U CARE、热带植物彩妆CHER雪、药妆SKIN NATURE、保健品GOOD CARE、电视购物专供护肤品牌I CARE。

“U CARE在台湾发展18年,有的忠实消费群已达13年之久,她们从少女到怀孕做妈妈,再到孩子长大上学,整个过程中,我们客服团队都在持续追踪,甚至她们的孩子接触第一款护肤品就是U CARE,这是我们成长的动力。”张美兴坦诚地说,100万人忠诚的背后,是品牌的不矫作、很务实和有温度。

△ U CARE明星爆品左旋C23.8高浓缩原液

2018年,U CARE旗下热卖明星爆品

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