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货比三家10.19日原创消息
近日，有网友向货比三家平台爆料，称自己入住的全季酒店竟然存在毛巾上和卫生间角落残留烟灰的现象，这不尽让货比三家体验官替消费者的安全捏了把汗。
以上图片由消费者提供
常言道：金杯银杯，不如客人的口碑。的确如此，好的酒店必须为客人带来美好的消费体验，一间连客人都不能认可的酒店，怎么能称得上是一间真正的好酒店呢？
消费者最关注酒店服务的哪些方面的问题？最常遭遇的服务质量问题是哪些？根据一项调查显示，消费者最关注床的清洁、舒适程度，而遭遇最多的服务质量问题是卫生间的清洁问题。
超过1000位网友接受了本次货比三家的调查。调查显示，在住酒店时，受访者最在意的是“床的清洁程度以及是否柔软舒适”，其次是“卫生间的清洁状况，水龙头的水量、水温是否适当及下水是否畅通”等。此外，“房间的空间是否有烟味、霉味等异味”以及“房间窗帘、地面的清洁状况”、“空调、电视等的使用以及房间的隔音效果”均是受访者较为关注的问题。也有部分受访者关注“网络状况”及“服务员态度”等。
下面我们来看看投稿人眼中的星级酒店是什么样的：
我认为判定一家好酒店的最重要标准，是能让客人在这里睡一个好觉，到达这个要求并不简略。除了寝具要够恬静，隔音、灯光、空气质量、窗帘的遮光机能、怎样判断一家酒店的床是不是舒服?我觉得靠人的五民感触来判定。首先，从视觉上看一张床是可展得很整洁，能感觉到酒店的干净人员否在居心在做整顿;你也能够去闻，如果闻得出很浓的消毒液的味道或者潮的味道或者是有人体皮肤的净的味道……这些都足够让你废弃这家酒店。接下来，你可以用手去摸床品，感觉织物能否做了很好的硬化处置，如果很僵直或者是很毛糙，就会睡得不舒服。还有你可以用手按压床垫，很多劣质床垫能感觉到钢筋是一格一格的，你睡在上面觉得自己像BBQ上的烤肉。这样的床，睡一个晚上绝对腰酸背痛。
很显然，网友曝光的全季酒店根本没有达到顾客所想，不仅如此，连最简单的卫生都无法保障，中国消费者协会提供的资料显示，卫生不达标、服务太随意、安全有漏洞这些年消费者对星级酒店服务投诉逐年上涨，不少客人入住时都曾遭遇过陌生人在房门前逗留，甚至半夜被人敲门等情况，入住酒店几乎成了一场“冒险”。
据了解，全季酒店在之前就被多次曝光过此类事件，比如用洗脸毛巾擦马桶，不更换刷牙杯等问题，高层也做出了检讨，但为何公司管理层还是没有把解决措施落到实处，拿消费者安全权益当儿戏。
希望有关部门责令改正，保障消费者权益。
10-19 编辑：COSMO时尚小编
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