钟正兵
2010年11月28日，台州红星美凯龙正式开业，钟正兵望着面前的庞然大物，猛吸了一口湿润清冷的空气，一股夹杂着艰苦、辛酸与骄傲、自豪的情绪涌上了心头：我，又回来了！
2005年，钟正兵离开了上海，将一个年轻人在上海辛辛苦苦打拼多年所得全部归零，这听起来简直匪夷所思，而这对实际做出决定的他，更是刻骨铭心。
“壮士断腕、背水一战”
1999年，20多岁的钟正兵来到上海，决意在家居市场闯荡出一番事业，凭借着坚毅的创业精神和敏锐的商业嗅觉，到2005年，他已在上海经营了11个家具品牌，表面上的快速发展令人艳羡，而他却清醒地认知到发展的瓶颈已近在眼前：上海的费用支出较高、行业竞争激烈，目前手中的品牌结构并不理想，未来的路，如何走？这让钟正兵陷入沉思。
在钟正兵最纠结的那段时光，内心一直有个声音在向他召唤：“你的战场，也许并不在这里！”然而这个念头太冒险了，他迟迟不敢做出决定。
抛硬币，当你抛了第一次以后，想再抛一次时，你就已经知道了答案。
最终，钟正兵义务反顾地听从了内心的召唤：放弃上海的生意，专注一个有潜力的品牌，开拓地级市场，我的战场在台州！
离开上海，一切归零，回到家乡，从头再来，这样壮士断腕、背水一战的英雄笃志，注定了他将收获丰硕的战果。
“有志者事竟成，
破釜沉舟，百二秦关终属楚”
回到家乡台州的钟正兵快速开始了品牌的考察调研，彼时顾家还未上市，知名度远未达到如今之盛，但钟正兵考察后坚定地认为这家企业产品品质可靠，经营理念先进。商人的直觉告诉他，顾家就是他扎根台州、驰骋商场的武器。
告别了代理11个品牌的过去，在品牌数量上大做减法，专注顾家的决定充斥着破釜沉舟的色彩，这可不是一时冲动：“当一个区域内品牌店达到一定量时，仓储、售后的边际成本会降低，品牌宣传会更有效、服务的品质会提高。”钟正兵坦言道：“时至今日，我依然庆幸当初选择了品牌集中，渠道下沉的策略。成功的路径太多了，多品类品牌拓展是一条，单品类品牌做到极致也是一条，关键在于找到适合自己的路，坚定地走下去。”
往后，钟正兵的发展轨迹，恰也印证了他的理论：
2005年，钟正兵取得了浙江省台州市的顾家家居区域代理权。
2007年，顾家家居台州首家专营店在玉环开业。此后，一发不可收拾，目前在台州已经拥有20多家顾家家居专营店，经营业绩长期占据顾家家居全国十强，在全国地级市中更是名列前茅。
2010年，台州红星美凯龙店开业之时，钟正兵带领着顾家家居首批入驻。离开上海5年后，钟正兵以更强的姿态重新在红星美凯龙开启了新篇章！
死磕服务创奇迹
70后的钟正兵，每天早上6点准时早起健身，刮风如此，下雨也如此，“坚持是我做事的准则和秘笈！”他笑着说道。
小到早起健身，大到服务口碑，你都能看到他几近“死磕”一般的坚持：
他曾遇到一位顾客，带着放大镜挑选玻璃餐桌，细究玻璃有无破损有无气泡，送货上门时又陆续提出一些小问题，最终钟正兵给换了6次货，一直换到顾客说满意。
他曾为了解决消费者家具保养问题在2007年推出了顾家家居免费清洗保养的服务，2009年又升级为会员制：每年为会员提供一次皮具保养、床垫除螨服务，会员家里的其他品牌家具、甚至汽车内饰座椅也都在服务范围内。钟正兵的“用户增值部”有着超过30位员工，他们不直接产生效益，却靠着绝佳的服务口碑创造出了一个小奇迹：台州顾家的每一家门店，都有着复购次数在6次以上的客户！
最近，钟正兵还在浙江政府工作报告中“最多跑一次”的改革中，得到启发，“未来我的服务能否也让顾客 ‘最多跑一次’呢？”钟正兵特别严肃地开始思考下一个“创奇迹”的课题。
10-20 编辑：COSMO时尚小编
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