时尚公益课堂
第二十五课
你“真正”知道顾客需求吗？
这些方法助你轻松探求！
“2017时尚读书会”之“流行”是如何成为流行的
【讲师】
Zoe Li
Zoe Li
我是Zoe Li，目前任职某企业内部培训经理。
我于2012年本科毕业于大连工业大学服装学院饰品设计专业，于2011年进入BESTSELLER绫致时装公司工作，任区域培训主管兼区域经理等职位五年，后任河北某一线代理商公司培训经理至今。
任职期间负责各项零售相关的培训组织与讲授，课程开发与辅导工具制作，线上运营与会员项目，员工考核与晋升等工作。
普通话水平一级。擅长的课程方向有：零售运营类，零售培训类，人员培养类，零售管理类等。
*丰富的零售相关工作经验让我能够更有效地针对服装零售中的常见问题为大家答疑解惑；
*多年的授课经验以及较强的课程制作能力让我有信心将课程设计得充实且易于吸收，让大家有更好的学习体验。
同时我也十分关注服装行业相关热点话题，希望通过这次机会能够获得更多与大家交流的机会。
联系
方 式
真正了解顾客需求
（图片来自Pixabay）
随着零售行业的发展，顾客在线下消费的时候更加注重体验感和场景化。“体验感”是指客人进入店铺时感受到的氛围环境、接受的服务是否舒适；“场景化”是指销售环境、场景的舒服度，以及货品是否能应用于日常生活的场景需求变化。
对于设计师等品牌来说，如今销售模式已经由“店铺服务”，变成了“VIP维护”的形式，甚至很多销售环节是在线上完成的，比如在微博、直播、微信等平台销售并维护VIP客户。
（图片来自Pixabay）
另外，服装设计也从“传递灵感”转向“倾听消费者的声音”，品牌会使用更优质的面料、更漂亮的剪裁、更好的工艺，很多时装品牌会更注重服装的艺术感、高雅度和优雅度。
实际上消费者对品牌的忠诚度越来越弱了，由此也诞生了越来越多的品牌，品牌发展了更多产品线供顾客选择，然而选择太多反而使顾客迷失，他们既希望品牌懂“我”，又不是被强烈推销去购买，越来越私人的、朋友式的销售模式。
（图片来自Pixabay）
对于销售人员来说，服务是重中之重，顾客是上帝，真正了解顾客需求需要做到以下几点。
一、
打开话题引导顾客
a、以顾客为导向；
b、匹配顾客的个性化服务；
c、让顾客感受更舒服的购物空间。
具体的做法如下：
1）结合观察
10-31 编辑：COSMO时尚小编
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