销售当然要靠说，一个好的销售被形容能说会道，伶牙俐齿，事实上，透过现象看本质，偏偏就是能说会道那些伶牙俐齿的销售是用更多的时间在听客户说什么，想什么，求什么，一旦给他发表的机会，才能流利熟练的表达客户想要的诉求，大家只看到销售的成功，觉得她能说会道。
所以，女装折扣店的各位精英，不要一见到客户就滔滔不绝，大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了。销售高手都认为耳朵要比嘴巴重要！第一步就是学会倾听，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解，只有听完客户的表达，给你机会，你才能一击撂倒客户。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。主次要分清。
首先让客户把话说完，不要打断对方。努力去体察客户的感情。全身关注地聆听，不做无关的动作。
其次，要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。还有，要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
最后，避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
如果客户嫌贵，你要洞察贵的潜台词是什么
“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
所以，针对这些，你平常要做足功课，瓦解客户的心理。还是一句话，多听，少说。听多了，你就能总结工作中的各个要点。
11-24 编辑：COSMO时尚小编
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