专访Coach大中华区总裁：用实际行动，向中国消费者致敬

8月中旬,诸多国际知名品牌接连被发现,在产品或官网上的地区描述不当,引起热议。

涉事品牌之一的Coach大中华区总裁兼首席执行官杨葆焱(Yann Bozec),在接受澎湃新闻记者的独家专访时,再次说明Coach为何会出现失误,重申了对中国市场的信心,表示品牌将继续加大在华投入。

杨葆焱于2014年获委任为Coach大中华区总裁兼首席执行官,常驻上海,负责战略制定及业务发展。

澎湃新闻:可以再说明一下为什么Coach会出现 T恤设计失误的问题吗?

杨葆焱:对于发生的事件,我谨代表Coach向因此受到情感伤害的中国消费者及始终关心我们发展的方方面面的人士,再次表示最诚挚的歉意。

首先,我想简单回顾一下事件发生的过程:早在2018年5月,我们在内检时发现了几款T恤背面的设计存在重大失误。当时经内部紧急讨论,意识到该设计会对中国人民的感情造成严重的伤害。管理层随即决定,在全球范围的所有渠道立即下架所涉商品,不作销售。

今年8月12日,所涉T恤的图片被网友转发到国内的社交媒体平台上,并引发热议。公司管理层非常重视该事件,立刻对外发表声明表明公司态度,同时也在内部深刻检讨,并启动调查。经调查发现,海外的第三方合作零售商在一年多前已经按照我们要求下架该产品,但相关展示图片依旧存在其网站的失效页面上,从而造成了产品仍在销售的误解。

我认为,这次失误反映出公司内部管理不够到位,对此我们必须认真检视和反思。在这里,我想再一次表明公司的立场:Coach一贯尊重并坚决维护中国主权和领土完整,并始终尊重中国人民的情感。

澎湃新闻:在发生了T恤事件以后,Coach都采取了什么补救和自查措施?

杨葆焱:去年发现产品设计失误后,我们即刻对全产品线进行了全面审查,从源头管理着手,加强内部沟通及流程管控,以杜绝此类事件的再次发生。例如:我们建立了一支具有广泛代表性的跨地域专项小组,其中包括中国团队。中国团队会分享本地市场的洞察和经验,以确保我们在产品创意、设计开发、市场营销等各个方面都适用本地文化及市场的需求。

过去两周,我们也在全球范围内继续加强了沟通管理,对各地官网进行了严格的内容审查和整改,以确保信息传达的正确无误。

澎湃新闻:Coach在中国扎根多年,经历此次风波,是否会影响将来的发展,能否介绍一下你们将来的打算?

杨葆焱:经过多年累积及重点发展,中国市场现在不仅已成为Coach在全球的第二大市场,更成为了我们全球设计及运营创新的灵感来源地之一。在中国,我们的区域总部设立在上海,并建立了一支扎实的本土运营团队,其中包括优秀的设计人才,为我们全球的产品设计开发提供了丰富的素材与洞察。此外,中国是国际公认的数字化创新领域的引领者。我们在中国的社交媒体平台上大胆实践的创新举措,例如为中国顾客专门开发客服APP,也被借鉴应用在品牌全球的业务营运当中。

目前Coach在中国拥有3,000多名员工,门店覆盖了超过70个城市。这些数字充分表明,Coach对中国市场非常重视,我们有着长远的承诺和规划,我们植根中国、深化发展的初心不会改变。

澎湃新闻:针对中国特有的市场,和独特的消费人群,Coach有什么发展计划?

杨葆焱:中国消费者获取时尚资讯及反应的速度一直令我感到惊叹。我发现,中国的消费者已经打造出属自己的个人风格和品位,而不再是被动地接受潮流,甚至在某些领域已经引领了全球时尚话题。如今,中国消费者在整个时尚产业链中起着举足轻重的作用,他们的需求正在推动着时尚行业的变革与发展。

我们会持之以恒,深入了解中国文化及中国消费者的喜好,从而长期为中国消费者提供度身打造的高品质产品及品牌体验;继续加大投入本地人才的培育和发展计划,充分发挥本土人才的优势,更多、更好地实现跨文化融合;更积极地参与到中国改革开放的伟大进程中,助力产业创新发展,同时也更好地抓住市场机遇、深耕中国市场。

澎湃新闻:你希望,未来Coach能够在中国市场达到一个什么样的成就?Coach品牌能代表什么样的意义?

杨葆焱:这是个很好的问题。我们总是问自己“Coach的目标是什么?”Coach是一个以创新和包容为灵感而发展的品牌。我们接受来自不同文化背景下的不同时尚理念。同时,Coach的使命是帮助和鼓励每个人去实现梦想。

这么多年以来,我看到Coach的作用是,在消费者持续探索自我的时尚旅程中,把我们的精湛工艺和历史传承结合更贴近本土风尚的设计,不断地给他们带来启发和惊喜,陪伴顾客去追求他们的梦想。我们非常努力地与消费者保持密切的互动,与他们建立一对一的情感联系。

我们品牌还有一个更大的愿景,就是把中国的艺术人才和创意力量带到国际舞台,成就梦想。我对中国艺术家的才华感到十分敬佩。

去年12月,Coach选择在上海举办2019年初秋系列的大秀,这是我们首次在纽约以外的市场举办时装秀和新品首发。活动非常成功,我们与中国艺术家的联名合作成果更是令人欣喜。这些合作系列产品,不仅仅在中国大获成功,在我们的全球市场也备受好评,成为品牌跟艺术家合作以来最为畅销的系列。

我深信文化的实质是无边界的,我们希望利用Coach的全球化平台,让中国的设计师和艺术家在全球的时尚领域,用中国的语言、中国的文化向世界说出最美丽动人的故事,获得更大的影响力。

澎湃新闻:在被网友曝光以后,Coach也第一时间发了道歉声明。借这次采访机会,你还有什么想对中国消费者说的?

杨葆焱:我想还是要表示感谢,感谢中国广大消费者对品牌的关心、支持和谅解。经过这次风波,让我们深刻反省,敦促我们更加全面地了解中国、中国文化和中国消费者,这有利于我们日后在中国市场的长期发展。我们对中国市场充满信心,会进一步加大对中国市场的投入。我们会用更多的举措,向中国消费者致敬。同时,我们会助力中国的国际文化和经济交流,用实际行动来支持和协助中国的改革开放和经济建设。

澎湃新闻:从你个人角度来讲,中国市场和中国文化,对你有什么意义?

杨葆焱:我个人对中国有着深厚的感情,我在中国生活了将近12年,对于我和我家人来说,中国早已成为了我们的第二故乡。

我个人感到很荣幸,可以在中国经济和社会高速发展的时期,见证了许多不可思议的伟大成就,为此我感到十分自豪。我的同事们都会开玩笑说“我是中国高铁的推广大使”,因为我特别喜欢推荐来中国的国际访客乘坐高铁,实在是非常棒的体验。另外,我对中国团队、我们的合作伙伴高效认真的执行力也是惊叹不已。毫无疑问,这里诞生了一个又一个发展的奇迹。

中国文化对我而言是非常奥妙的。中国是唯一一个国家,既有悠久的历史文化传承,又拥有世界级影响力的蓬勃的当代艺术。两者看上去非常不同,但又自然融合,很有意思。

我非常感恩,我的女儿在成长的重要阶段有幸在中国生活,能学习到博大精深的中国文化。她可以说一口流利的普通话,也爱好阅读中文书籍,这让我非常羡慕。她还说自己是一个上海姑娘。有时候看见女儿在我家的弄堂里跟邻居小孩玩耍,真的深深感受到文化是不分国界的。