作为疫情后的首场购物盛宴，618不仅是广大用户的狂欢消费节，品牌商和中小企业的复苏回暖战，更是电商平台综合竞争力的排位赛。据南都近日发布的《618电商平台服务满意度调查》显示，相比于优惠力度，受访消费者今年618更在意正品行货和平台的可靠性。综合平台安全保障、品牌的可靠度、价格折扣以及物流速度、售后服务体验、增值服务等7方面的因素，京东得分均排名第一，成为最受消费者青睐的618电商平台。
珠宝、箱包、童装、美妆 多种保障升级购物体验
南都《调查》数据显示，54%的受访用户担心商品质量没保障、遭遇假货；33%的用户担心化妆品用后出现不适、过敏等情况。
针对消费者的网购痛点，京东携手权威鉴定部门、保险机构，对产品提供品质保障。京东联合国家珠宝玉石质量监督检验中心、国家金银制品质量监督检验中心（南京）等11家权威鉴定机构组成珠宝“京质联盟”，保障每一件珠宝首饰货真价实、品质精良。618期间，京东箱包升级拉杆箱意外换新险服务，携手新秀丽、美旅、外交官、90分、爱华仕、ITO、LEVEL8、小米等品牌，覆盖超5万款拉杆箱，365天内出现非人为的意外损坏，用户均可享受免费换新服务。针对奶爸宝妈网购童装的痛点，京东童装对于平台上超过1000万款的童装产品，上线“服饰材质保障险”，用户收货后如果质疑商品材质与商家描述不符，经过检测显示材质不符，消费者最高可获赔付2000元。
为了能给消费者带来安全省心的美妆购买体验，京东美妆推出“过敏无忧险”。消费者签收60天内，若因使用该商品引起过敏，在提供有效凭证的情况下，京东美妆支持其退款服务。此外，京东美妆还承诺100%正品，京东为自营平台每件美妆产品在平安产险投保产品质量保证险，若消费者在京东自营购买的美妆产品经鉴定为假冒伪劣商品，最高赔付20000元。
由于给消费者提供了出色的品质保障和售后服务，南都《报告》数据最终显示，售后服务中表现较为突出的仍是京东，消费者对京东售后服务的信任度打分最高，得分排名第一。
常规之上再升级 “京品试”先试后付确保“所买即所想”
分期付款、上门安装、七天无理由退换等已是各大电商平台标配。618大促期间，各电商平台在补贴促销、价格优势外，还意加推12期免息、买贵包赔、只换不修、极速安装等花式增值服务拉拢消费者。除了上述“常见”增值服务，京东时尚居家平台事业群还联合京东物流、京东数科，率先推出“京品试”先试后付服务，以创新服务为消费者带来全新购物体验。金融小白信用≥80的京东优质用户，可享线上0元下单、签收商品之日起7天内试用满意付款购买，不满意可免费退货的服务。这项服务已覆盖京东上千商家11万件商品，为消费者618抢购精品好物护航。
“京品试”让消费者摆脱“线上盲买”现状，尽可能地打造更加接近线下购物的消费体验。值得一提的是，“京品试”从物流配送到上门取件退货服务全部由京东物流完成，全程有运费险保障，确保用户能享受到优质放心的购物体验。用户最终下单购买“京品试”商品时，还可享受与非京品试商品一起加购、结算的服务。
品质化购物体验和多种服务保障，助力京东618首日创下“开门红”，珠宝、箱包、服饰、美妆等品类全面爆发，优质购物体验不负消费者的每一份热爱。作为史上优惠力度最大，购物体验最佳，品牌、商家增长最强和新品发布最多的一次618全球年中购物节，京东还将以爆款好物与优质服务，为消费者带来年中购物巅峰体验！
06-11 编辑：COSMO时尚小编
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